Livraison

Nos zones de livraison

Belsami expédie ses créations partout en France métropolitaine, en Europe et à l’international. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier et confiée à un transporteur suivi, afin que vos pièces vous parviennent dans les meilleures conditions.

• France métropolitaine — expédition via Colissimo (avec ou sans signature).
• Europe — expédition via Colissimo Europe.
• International (hors Europe) — expédition via DHL Express International.

Tarifs et délais de livraison

Les frais et délais de livraison sont récapitulés dans le tableau ci-dessous. Les délais d’acheminement sont exprimés en jours ouvrés et s’entendent à compter de l’expédition de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

Les tarifs indiqués s’entendent toutes taxes comprises. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être perçus par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire et s’ajoutent au prix de la commande.

Livraison offerte dès 250 €

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 250 € d’achat, quelle que soit la destination. La réduction des frais de port s’applique automatiquement au moment de la validation de votre panier.

Délai de préparation

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur indiqué dans le tableau ci-dessus.

Nos pièces couture réalisées sur-mesure font l’objet d’une confection spécifique : leur délai de préparation est plus long et vous est communiqué au moment de la commande. Ces créations personnalisées sont exclues du droit de rétractation (voir ci-dessous).

Délai global de livraison

Sauf délai différent convenu avec vous lors de la commande, Belsami s’engage à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

En cas de manquement à cette obligation de livraison à la date ou à l’expiration du délai prévu, vous pouvez nous demander, par écrit à belsami.contact@gmail.com, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. La commande est alors annulée et vous êtes remboursé(e) de l’intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

Suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo ou DHL Express selon la destination).

Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse belsami.contact@gmail.com.

Colis endommagé, perdu ou retardé

Jusqu’à la remise de votre colis, vos pièces voyagent sous la responsabilité de Belsami : le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport nous incombe et n’est transféré à vous qu’au moment où vous prenez physiquement possession du colis (article L216-2 du Code de la consommation). En cas de difficulté à la réception, voici la marche à suivre.

Colis endommagé

• Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à la réception, si possible en présence du livreur.
• Si l’emballage est visiblement abîmé ou ouvert, vous pouvez émettre des réserves précises et datées sur le bon de livraison, ou refuser le colis.
• Prenez si possible des photographies du colis et des produits abîmés.
• Contactez-nous sans délai à belsami.contact@gmail.com en joignant votre numéro de commande et les photos afin que nous trouvions ensemble une solution.

Ces recommandations facilitent le traitement de votre dossier, mais leur absence ne vous prive pas de vos droits : en votre qualité de consommateur, vous conservez l’intégralité des recours prévus par la loi en cas de colis endommagé ou non conforme.

Colis perdu ou non reçu

• Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable après l’expédition, contactez-nous à belsami.contact@gmail.com.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de son avancement.
• En cas de perte confirmée, nous procéderons à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement, sans frais supplémentaire pour vous.

Retours et rétractation

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la loi. Lorsque votre commande comporte plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail à belsami.contact@gmail.com) avant l’expiration du délai. En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sous réserve d’avoir récupéré les biens ou reçu la preuve de leur expédition.

Exception importante : conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, les pièces couture réalisées sur-mesure ou personnalisées sont confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ; elles sont à ce titre exclues du droit de rétractation et ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Pour organiser un retour, écrivez-nous à belsami.contact@gmail.com. Les modalités complètes (adresse de retour, prise en charge des frais, remboursement) sont détaillées sur notre page Retours et dans nos Conditions Générales de Vente.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale et du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes, qui s’appliquent également aux pièces sur-mesure :

• La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet, en cas de défaut de conformité, d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, sa réduction de prix ou le remboursement.
• La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet, en cas de défaut caché rendant le bien impropre à son usage, d’obtenir le remboursement ou une réduction du prix.

Les conditions détaillées de mise en œuvre de ces garanties figurent dans nos Conditions Générales de Vente. Pour toute demande, contactez-nous à belsami.contact@gmail.com.

Médiation et règlement des litiges

En cas de litige que nous n’aurions pu résoudre à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Belsami :

• Médiateur : 【À COMPLÉTER : nom du médiateur de la consommation】
• Adresse : 【À COMPLÉTER : adresse postale du médiateur】
• Site internet : 【À COMPLÉTER : site du médiateur】

Pour un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, vous pouvez également vous adresser au Centre européen des consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu).

Vos données personnelles

Pour traiter et acheminer votre commande, Belsami collecte et utilise certaines de vos données personnelles (nom, adresse de livraison, coordonnées) et les transmet, dans la stricte mesure nécessaire, au transporteur chargé de la livraison (Colissimo ou DHL Express). Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité sur vos données. Les modalités d’exercice de ces droits sont précisées dans notre Politique de confidentialité.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative à votre livraison. Contactez-nous par e-mail à belsami.contact@gmail.com.

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026